第95章 挨批 (第1/2页)

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颜乐乐被顾客的勃然大怒，直拍前台的桌子给吓了一跳，这顾客冲动起来，会不会打自己一拳或者一巴掌啊心里虽然有点畏缩，但还是一直道歉着“对不起，不好意思我是新来的”

“新来的，新来的你们公司就不会培训后再上岗吗你们商场那么大，哪里都有你们的分店，你新来的站在这里做什么赶紧叫你们领导过来我要投诉你们。”

排队收银或者路过看热闹的心尚未来得及收敛，走廊通往大厅入口，很多顾客的脚步都在此一顿。周大福知道现在最重要的是安抚好顾客的情绪，依旧疏散这些看热闹的人群。

颜乐乐原本挂在脸上的懒散嗤笑也凝固在脸上。

见多了商场顾客投诉的事件的周大福，他非常从容地走过去，当着顾客的面，严肃地问了下颜乐乐和小米究竟是发生什么事了。

那个顾客回头看着周大福，上下打量一番，就很是生气地指着前台上站着的她俩，一看周大福的样子就知道是管理员，马上投诉着说“你们店里的员工只会在这里嘻嘻哈哈，我在这里排着队准备买单的，轮到我的时候她们却给我拿个暂停服务的牌子出来，然后叫我去那里排长龙的队伍买单，结果我在那里站了大半天都没有轮到我，她们呢，就是站在这里打打闹闹嬉皮笑脸的，你说我火不火。“

顾客又开始敲着前台的桌子了。

颜乐乐瞪着她那双大大的眼睛，什么她俩打打闹闹嬉皮笑脸的，这顾客是不是夸大事实了

周大福听后立即道歉着说道”很抱歉先生，他们都是我们店里的新员工，我们一边培训一边上岗，是我们店的疏忽，如果日后对我们店有什么不满意的都可以直接投诉，我们会做得更好今天也是由于自助买单的系统瘫痪了，才导致人工收银太拥挤，我们后台正在处理。“

道完歉后接着生气地用手敲了几下前台的桌子，说道”顾客就是上帝，你们俩刚才都在做什么“

小米解释下”我在清点香烟的数量，乐乐还没有独自收银过，所以“

小米没有解释完，顾客又发飙了”你当我瞎啊，你们都在聊天，聊得嘻嘻哈哈，哪里有在点香烟你们知不知道这耽误了我多长时间，我等会还得去借我的孩子，他幼儿园回来还有兴趣班上你看现在都几点了“

周经理说道”很抱歉是我们工作的疏忽，你东西都买齐全了没有我来帮你买单。“

周大福快步走向旁边没有工作的收银台，熟练地输入管理员号和密码，解开了收银机，亲自给顾客一件一件商品扫描买着单。

”一共2936块。刷卡还是现金“

顾客拿出银行卡之后，支付完毕，面色缓和了不少，提着东西便离开了。

刚才围观的人群也疏散开了。

颜乐乐无比崇拜的眼神望着周大福，领导真是太酷了，不仅解决顾客的投诉问题，而且还样样精通啊

终于明白管理培训生为何要把每一个部门的流程都走了一遍。

做个管理员真的是要对每个部门的工作要都熟悉啊看他处理整个事件，从容应对，就无比敬仰。

周大福看着眼前的两个小姑娘，严厉地说着“顾客在发飙的时候，解释只会让他更加恼怒，你所有的解释之会让吵闹越来越严重。毕竟颜乐乐只是一个刚刚从大学毕业走进社会的新人，她什么都不懂，不能事事要求她做到最好，对不对你在前台的日子都有七八个月了吧这点道理你都不懂，你们宁经理没有跟你们培训过什么是服务业吗”