250、郭峰的培训课 (第1/2页)

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250、郭峰的培训课

为什么你的电话会容易被电销打爆，就是因为你喜欢婉转的拒绝。

所有销售员，都喜欢去打扰和联系那些喜欢婉转拒绝销售的客户。也就是说，都喜欢捏软柿子。

为什么呢？就是因为他们害怕被粗暴、明确的拒绝。比较而言，他们更喜欢那些委婉的拒绝。即便他们可能知道这些客户实际上已经拒绝了他们，但是，为了完成每天的电销任务，他们还是只能换个号码，或者换个人，无限次的轰炸你。

你的婉转不但会给自己制造不必要的麻烦，还会给电话销售业务员制造了一个看似浪漫的幻想。

第二，没有错的电话销售，只有错的销售经理！

所有喜欢无限度骚扰客户的电话销售行为背后，一定有一个愚蠢的销售经理在作祟！

为什么这么说呢？

根据我这么多年的了解和调查，我见过很多的电话销售公司的销售经理，有一个奇怪的现象，只懂得给销售员制定任务，而从来不考虑正确的方式方法。甚至很多销售给销售制定的销售任务，连自己都无法完成。连自己都无法完成的销售任务，你有什么理由让能力本来就比你弱的销售新人去完成呢？

尤其是京东、苏宁的服务商，只要你参加过他们任何一场所谓的入驻会，那么你的梦魇就开始了。你的电话号码会被他们转卖若干次，又被同一个公司的若干个电话销售每人至少打三遍电话给你。无论你明确拒绝过，还是婉转拒绝过，你都会得到这个结果。

为什么？

这就不得不说一下他们的蠢货销售经理们，他们认为，真诚可以打动客户，他们认为只要电话打的足够多，总是会遇到客户的。几乎大海捞针式的销售行为，只会耗尽客户的好感，耗尽销售员的精力和热情。

不知道从什么开始，电话销售经理的脑子好像都灌水了。

第三，礼貌是相互的行为！

可能会有人说，你也是一个老销售了，怎么一点同情心都没有？

是这样吗？

真不是。

正是因为我是一个老销售，所以我才用我亲身的经验和体会去告诫那些电话销售们。

礼貌是相互的。

只有你对客户礼貌，客户才会对你礼貌。不要随便打电话骚扰客户，这也是最基本的礼貌。

对你来说，打电话给客户是工作。但是，对客户来说，你的工作管我毛事？

所以，一个优秀的电话销售，是需要研究客户在什么时间可能会有空或者有心情接你的电话。打电话之前，需要先对客户资料进行筛选和研究，客户是否需要你提供的商品或者服务。

如果什么功课都不做，光知道打电话的话，你跟你的蠢货销售经理还有什么区别？

身为一个电话销售，每个人的时间和精力、热情都是有限的。所以，你需要明确的分辨出客户是婉转且礼貌的拒绝了你，还是明确的告诉你，他真的有需求？

我现在不需要，暂时不需要，以后再说……这些话，都可能是婉转的拒绝。所以，听到这些话之后，你就不要再去把时间和精力骚扰这些客户了。

郭峰说完电话销售的问题之后，接着说：“作为十年的销售管理，我总结了以下的销售十一条。”

第一，深刻明白销售的本质是什么？