第四十七章 寒假项目的复盘 (第1/2页)

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寒假假期时间本来就短，再加上春节、以及提前调研过的家长们的习惯、当然还有疫情期间的安全等等原因，所以研学公司的寒假项目，每个项目都只做了一期而已，这两支团队的全部项目做完，时间正好是赶在了除夕前的几天。

眼看春节临近，但这工作还得继续，运营执行走到最后阶段，也免不了继续面对一下复盘。上一次的项目复盘会上，孙晗背锅的经历，依然念念不忘，谁也不知道这次的复盘会，将面临着什么样的一片天地。

2021年2月初，成都的研学公司里。

又是一个需要等待徐博士的早晨，会议室的其他人早已坐好，而徐博士，再次的姗姗来迟，总算人都到齐了，姚总投屏了自己电脑里的内容到大屏幕上。

“大家都齐了啊，咱们先看看这次的反馈评价吧，这个是徐博士直接从后台提取并且做的表格，孙老师、郑老师，你们先看看满意率的反馈。孙老师，我得特别表扬你们一下，这次你们满意度的反馈，高达99.8%，这个数字很惊人啊。”

眼见投屏出来了，大家也是一目了然，来自学生的满意度，两支团队倒是差不多，孙晗稍微占优；但来自校方、和家长们的反馈度，孙晗这边是大比分的领先，优势非常的明显。

听到姚总点名提到了自己，孙晗也暂时只是微笑了一下，点了点头。

一旁的张总倒是先接上了话，依然面对着孙晗，“孙老师，你能不能分享一下，这个高的满意度数字，是怎么做到的呢？我们大家都听听哈，也都学习一下。”

“好的，首先还是非常感谢公司在校区沟通、还有资源配置等等方面的大力支持，不然和我的团队也没办法一力独撑，做到这样的一个效果。”

顿了顿，孙晗继续步入了正题。“大家从反馈的满意度上也看到了，首先我觉得，既然学生们的反馈度差不多，我相信也是意味着内容上、体验上等等方面，都算是得到了这批实际体验者的好感，这一点我就先不做重点分析了。”

“下面，我想分别一下为什么校方和家长方面的满意度，我们这边得到了这样的一个数据反馈。关于校方，我觉得更多是来源于，在校方的允许下，我们有新建微信群来沟通，而且完全做到了群里的及时性答疑，这一点，校方老师们都看在眼里，相信也是对我们专业和认真程度的一种认可。”

“关于家长们的满意度，我想分享一点，也是我认为非常重要的。我作为飞行嘉宾，除了记录和评价兼职导师们之余，我个人对这项工作的理解，工作职责上还包括要记录、评析、反馈学生们的表现给到对应的家长们。”

看到姚总不住的点头，孙晗也继续介绍了下去。“但是飞行嘉宾是要兼顾每一个项目的，这就意味着我在每个项目上现场跟进的时间不过是2天左右，这么短的时间不足以了解到学生，甚至也几乎不可能把学生们认全。”

张总插了句话，“是啊，孙老师你说的这点，是个问题的，那你是怎么处理的呢？”

“我在临行前，把每个项目里参与的学生名录都打印出来了，这份名录有学生的名字、头像、和一些其他基本信息，这样的话，到了现场，我在观察他们的行为表现时，就比较容易可以对应的上，我就可以直接在学生的名字下面，直接记录，又有头像，也不至于记错或者记混。”

“带着这样的名录，现场做好了记录之余，我们还会在项目临近结束的时候，逐一的给家长们电话，去主动反馈孩子们的表现，并加以分析。在反馈表现的时候，我们会以示例的形式来介绍，通过某个示例，我们观察到了什么；又从这样的行为表现，我们分析出了什么；再从这样的分析，我们甚至又可以进一步关联到孩子们未来的生涯规划，等等。”

姚总不住的点头，“哎呀，孙老师，你这一步做的实在是太细致了啊，难怪那些家长会给出这么高的评价反馈了。这一点，太难得了。”

“是的，姚总，我们团队其实是提前就有所规划的，包括家长们关注的几个侧重点在哪里，我们应该在哪几个侧重点上下功夫，以期得到更好的效果，这些问题其实我们都早已经过内部讨论的，并且也逐一去对应的落实和实现了。”

“好好，这样真的很不错，现在这反馈结果也看出来了，的确，孙老师，你们这个前期弄的好，结果也自然有所体现了啊。还有没有其他一些细节，你能再分享一下的吗？”

孙晗侧着头，略微想了想，继续说道：“姚总，还有一点我也想特别介绍一下，依然是细节程度的问题。我举个例子吧，比如说，大家可能都可以做到的，像关心学生们的身心健康啦，帮助学生们打包行李并做检查啦，这些都应该属于比较常见的了。”